浙江省公安厅如何让劝阻从一套话术，变成分类应对
部、省、市和运营商的预警各叫各的名字，群众讲出的案情又常和原始分类对不上。在独到科技 96110 反诈智能体支持下，浙江省公安厅让通话跟着真实案情走，无风险的在系统里结束，高危的当场进人工。
多源预警
来电 · 资金 · 行为
10+ 类场景劝阻
按场景匹配
风险分级
高 · 中 · 低
省市县联动
人工处置
关键成效
日均有效劝阻 2,180 次
96.4%
七日防损
高危对象七日内无新增资损
3 分 12 秒
高危提级
挂机至进入人工队列
10+ 类
场景策略
准确清单与版本待确认
按线索原始分类走的话术，接通后常常对不上人
一条线索进电话之前，属于哪类诈骗已经先定了。可群众正在经历的事，未必和它是同一件。
多源线索分类不一致
相似诈骗在不同来源里使用不同名称，固定脚本很难准确匹配。
行为和资金要在一通电话里问清
是否下载软件、打开共享、泄露验证码或已经转账，决定了后续处置等级。
通话结果要回到全省处置体系
录音、全文、风险标签和处置进度需要让省市县各层级都能追溯。
群众正在经历的事，未必和线索原始分类是同一件。
从线索归类到高危提级，三类能力组成一套省级处置流程
线索先被清洗归类，再按真实案情劝阻和分级处置。
10+ 类场景劝阻智能体
把异构线索归入 10+ 类诈骗场景，并随群众真实描述切换劝阻策略。
风险分级质检智能体
同时排查行为和资金风险，形成已受害、高危接触、无风险和重呼等级。
96110 结果回传平台
把接听状态、录音、全文和研判结果回传至省级平台和属地处置队列。
10+ 类诈骗各有各的劝阻策略，无风险线索不占警力
2026 年试运行期日均有效劝阻 2,180 次，七日防损 96.4%，高危线索从挂机到进入人工队列为 3 分 12 秒。
潜在受害人
- 一通电话问清行为和资金
- 话术随真实案情切换
- 高危状态及时转人工
反诈中心
- 多源线索进入统一流程
- 10+ 类诈骗有对应策略
- 全省处置进度集中可见
基层民警
- 高危线索 3 分 12 秒提级
- 录音、全文和标签一起到手
- 无风险线索系统内结束
智能体接走的是重复核验和标准劝阻。
人工保留的是高危判断、紧急干预与属地处置。
全省预警因此有了同一套入口、证据和分级规则。
浙江省公安厅把分散的预警拨打，收成了一套能自动纠偏、分级和回传的省级处置流程。
对省级反诈治理来说，真正可复制的是一套规则——线索、对话、风险和人工动作都照它走。
同时承接多级公安与运营商预警的省级反诈中心，都可以沿用这套统一接入、分级处置方式。
- 客户
- 浙江省公安厅
- 行业
- 公安政务
- 核心场景
- 96110 反诈预警劝阻 · 多源线索分类 · 风险分级 · 属地处置
- 涉及能力
- 异构线索清洗、10+ 类场景劝阻、行为与资金排查、风险分级、录音全文回传、全省看板
- 上线智能体
- 场景劝阻智能体、风险分级质检智能体、96110 结果回传平台
- 项目时间
- 2026 年试运行期
下一步
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