关键成效
效率提升 90%
98.21%
群发平均成功触达率
提升 90%
私域运营效率
38 个地区分中心
统一管理
内容对不上客户，发得再多也没人点
招商银行的零售靠客户长期持有赚钱：财富管理要客户听得懂才投得进去，信用卡要客户常用、愿意再买。企业微信社群就是每天跟客户打交道的地方，群早已建起来，卡在后面四件事上。
一条内容通发，对不上各类客户
投教群要能读进去的课程，汽车群等本地车展，电商群盯当天秒杀。一条内容发给所有群，多数人用不上。
日常动作的量级，逐条执行覆盖不全
每天要发的内容、要跟的活动，摊到上万个社群上，逐条执行很难覆盖到每一个群。
总部定的动作，各地执行到哪一步看不见
信用卡中心定下当期要推什么，落地靠全国 38 个地区分中心各自执行。执行到哪一步、群里发了什么，总部没有统一的视图。
发完之后，带来了什么看不到
送到了多少人、有没有人点进去下单，客户在群里追着问什么，都回不到总部，下一次排期只能按上一次的印象来。
投教课程一条接一条刷屏，客户还没读就划走了。
总部的经营策略，能落到每一类客群身上
财富管理中心和信用卡中心先后上线，走的是同一套做法。每一项能力都是从招行真实的运营场景里长出来的——比如投教课程怎么发才有人读完，就成了一条单独的功能。
分层社群模型
财富管理侧分网周社群、投教群、熟客管户群、同属性客户群四类，信用卡侧分电商群、市场群、汽车群三类。每一类群有自己的内容和节奏。
数字员工自动执行
消息类和规则类任务提前配好，到点由数字员工在群里发出去。两条消息之间可以自定义间隔——投教课程分段送出，用户有时间读完再接下一条。
总部统一管理台
38 个地区分中心的社群和数字员工收进同一个后台：谁覆盖哪些群、还剩多少配额、群里发了什么、有没有外部广告混进来，总部在一个界面上看得到。
运营效果看板
每一次发送从送达、点击到小程序下单全程记录，群里的提问和互动同步收拢。总部既看得到这一次换来了多少消费，也看得出客户下一步想要什么。
社群从偶尔做活动，变成每天都在经营客户
总部当期要推什么，全国 38 个地区分中心当天就能按各自的客群跑起来；群里实际发了什么、有多少人看了、换来多少笔，总部都查得到。群发触达最高做到 99.9%，社群规模月均增长最高 20.13%。
信用卡中心总部
- 当期要推什么，一次编排下发
- 群里实际发了什么，总部查得到
- 从送达到下单，每一步都看得到
- 客户在群里问什么，回到下一次选题
财富管理中心
- 网周、投教、熟客、同属性，四类各按各的
- 投教内容按阅读节奏分段送
地区分中心与一线运营
- 消息任务到点自动执行
- 话术录一次，各群反复调用
- 一线不用再逐个群转发
持卡客户
- 优惠券、秒杀、车展，当天就能用上
- 群里问一句，当场给到对应内容
一线的时间，回到了跟客户说话上。
以前是逐个群转发、逐条确认有没有发出去，现在是在群里把客户追问的那几句接下来。
哪个分中心经营得起来，总部现在看得出是内容对了，还是节奏对了。
客群分开、内容自己跑、总部管得到、效果回得来，四件事接上之后，社群从维系客户的地方，变成了每天都在做的客户经营。
对信用卡和财富管理这类靠客户长期持有赚钱的业务来说，私域值多少，要看内容对不对得上人，以及对上之后有没有换来一笔消费。
总部定动作、各地分中心执行，中间隔着上万个群，这个处境在全国性零售银行的分行体系、汽车金融公司和区域性保险分支机构里是一样的。
- 客户
- 招商银行股份有限公司 · 信用卡中心与财富管理中心
- 行业
- 银行金融 · 全国性股份制商业银行
- 合作范围
- 企业微信社群客户经营自动化。财富管理中心 2022 年至 2024 年；信用卡中心覆盖全国 38 个地区分中心的社群统一管理（材料原称“地方卡部”）
- 核心产品
- DearLinkPro
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