关键成效
99% 送达率
一次编排全送到
发一次活动
约省数十小时
全量触达人工
测算值，待客户核验
99%
群聊送达
群建起来容易，管起来难
屈臣氏在中国内地 500 多个城市开着三千多家门店，走线上线下一体的 O+O 模式，几万名导购在企业微信上连着数千万消费者——私域是它的主营渠道之一，不是试验田。门店社群这块阵地，群由门店和 BA 自己拉、自己运营。规模一上来，四件事同时变难。
扫码进群，全靠人现建现补
门店、品牌、BA 各拉各的群，群满了得有人发现，再手动建一个新的。
群和账号散着，谁管哪些说不清
群按门店、按品牌、按 BA 分布在各处，哪些群归谁管、该收到哪条内容，翻不出来。
发和接，都得人一条条来
总部发一次活动只能挨个群转发；顾客在群里问一句、有人发广告，也得等人看见。
活动办完，用户手里留不下东西
抽奖抽过、卡打过，用户攒的积分换不到也带不走，热闹一次就散一次。
群建起来只是第一步，难的是让该收的那批群准确收到。
总部定的活动，每个群都能按原样落地
系统私有化部署在屈臣氏自己的服务器上，运营的日常动作按四块铺开：人怎么进来、群怎么理清楚、内容怎么发到位、进来的人怎么留住。
引流获客
顾客扫码就能进群，进的是哪个群、之后归谁跟进，一开始就定好。
管理中心 · 团队协作
把群和账号理清楚：哪些群归谁管，哪些群该收到什么。
消费者触达
编排一次，内容定向送到该收的那批群；群里的动静由小助手接住。
促活转化
邀请、打卡、抽奖都换积分，积分跨账号累计，用户攒得下来。
总部发一次，该收的群都能收到
从建群、分组到触达、转化，社群运营的日常动作已全部跑在这套系统上，企业微信社群这条通路由总部统一编排。
总部与品牌运营
- 一次编排，定向送到该收的群
- 单日群发送达 99%
- 群按门店、品牌、BA 分得清
- 各渠道引来多少人，分得开
- 谁能看哪些群，按角色配到人
门店与 BA
- 群满了不用现建，自动补
- 顾客的提问，小助手先接
- 回复超时看得见，能导报表
- 只管自己的群，不用等总部
群里的顾客
- 扫码就进，进群就有回应
- 群里发广告的，自动清出去
- 积分跨账号累计，换得到
总部想做的事，能原样到达一线。
BA 以前要逐个群转发、逐条盯消息，现在是接住小助手接不下来的那部分——在群里把话跟顾客说完。
活动效果因此稳定在一条线上，而不是随门店起伏。
建群、管群、发内容、做活动这四件事收进一套后台之后，门店社群从一个个孤立的群，变成一条能统一编排的经营渠道。
对门店开在几百个城市、一线有几万人的零售连锁来说，私域能不能规模化，取决于总部的一次编排能不能准确落到每个群里。
群散在一线手上、总部想统一又怕管死——这个处境在美妆个护、连锁药房、母婴和便利店这些重门店私域的品牌里是一样的。
- 客户
- 屈臣氏 · 武汉屈臣氏个人用品商店有限公司
- 行业
- 零售连锁 · 美妆个护
- 涉及能力
- 引流获客 · 管理中心 · 消费者触达 · 促活转化 · 团队协作（含品牌／门店／BA 群活码与自动补群、七级渠道分组与群标签、群聊群发与定时发送、群公告、私聊群发、朋友圈、入群欢迎语、关键词自动回复、广告监测与群消息监控、群积分与社群互动抽奖、三层账号与角色权限）
- 交付方式
- 私有化部署，基于紫豆智能微信群管理系统定制开发
- 客户规模（公开信息）
- 屈臣氏集团旗下零售品牌，中国内地逾 500 个城市 3,775 家店铺、6,500 万付费会员，2024 年中国营收 135.08 亿港元
- 私域基础（公开信息）
- 4 万名导购通过企业微信链接超 4,300 万消费者；加了企微的会员消费频次是普通会员的 2.5 倍，O+O 用户消费额是纯线下用户的 2.7 倍；私域销售占比超四成，导购企微端贡献约七成小程序 GMV
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